这是一条关于 Klarr 的小新闻。 只有一个案例。我们之所以分享，是因为它说明了我们几个月来一直在衡量的现象：越来越多的人不再只用 Google 搜索，而是直接问 AI 助手。
发生了什么
11 月 3 日晚上，我们网站的表单收到一份演示申请。申请来自法国西南部一家设有餐厅的机构，是从我们的订位软件对比页面（法文）发出的。
三天后的通话中，对方团队解释了他们是怎么找到我们的：向 ChatGPT 提问。
我们不公开这家机构的名字：对方没有这样要求，而且它不是我们的客户，只是一份演示申请。
这个案例说明了什么，没有说明什么
它没有说明的：一种趋势。一个案例就只是一个案例。我们也不知道对方向 ChatGPT 提的具体问题，也不知道它同时还推荐了多少其他软件。
它说明的：AI 助手把人带到了一个具体的页面，也就是我们的对比页面，而这个页面回答的正是一个具体的问题。这与我们在 10 月 4 日的研究中观察到的一致：我们向六个 AI 助手询问巴黎每个区最好的餐厅，逐一核实了 120 个回答，排在第一位的餐厅有 82 家各不相同，120 个回答中有 17 个把顾客带到了错误的地方。AI 助手会引用在某处写得清清楚楚的信息；信息模糊或过时，它们就会出错。
反向测试
准备演示时，我们反过来做了一次测试。在 ChatGPT 上询问这家机构所在地区带露台和景观的餐厅，它推荐了附近的三家餐厅，却没有提到这家机构自己的餐厅。而问到它的主要业务时，它把这家机构排在第一位。
在它的官网和提到它的其他网站上，我们还发现了一些小出入：不同页面上的营业时间不一致，有两个联系邮箱，还有三个电话号码却没有说明哪个能联系到餐厅。这些都不严重，但正是这种模糊会让 AI 助手犹豫，也会让顾客犹豫。
对餐厅经营者来说，具体可以怎么做
没有人能保证您一定会被 ChatGPT 推荐。您能做的，是不给它出错或遗漏您的理由：
- 各处信息保持一致：营业时间、营业季节、电话、邮箱，在您的网站、Google 商家资料和各类目录上都一样。
- 把顾客常问的问题写下来：露台、团体、交通、过敏原。哪里都没写的信息，就不可能被引用。
- 放一个订位链接：在 Google 商家资料和网站上都放上，让推荐变成一张订好的餐桌。
- 回复您的评价：这些也是 AI 助手会读的页面。
想了解自己的情况，最简单的方法是用无痕窗口，亲自提出顾客会问的问题，或者做一次我们的免费测试。
我们这边的改变
为了知道这个案例是不是个例，我们收到的演示申请现在会注明访客的来源：AI 助手、搜索引擎、社交网络或其他网站。没有填写表单的访客不会被追踪。如果再有申请是通过 AI 助手来的，我们会在这里公布，并附上数据。