Une actualité de Klarr, et une petite. Un seul cas, que nous racontons parce qu'il illustre ce que nous mesurons depuis des mois : de plus en plus de gens ne cherchent plus seulement sur Google, ils demandent à un assistant.
Ce qui s'est passé
Le 3 novembre au soir, une demande de démonstration arrive par le formulaire de notre site. Elle vient d'un établissement du Sud-Ouest qui a un restaurant, et elle a été envoyée depuis notre comparatif des logiciels de réservation.
Trois jours plus tard, pendant l'appel, son équipe nous explique comment elle nous a trouvés : en posant sa question à ChatGPT.
Nous ne nommons pas l'établissement : il ne nous l'a pas demandé, et ce n'est pas un client. C'est une demande de démo.
Ce que ce cas montre, et ce qu'il ne montre pas
Ce qu'il ne montre pas : une tendance. Un cas reste un cas. Nous ne savons pas non plus quelle question exacte a été posée à ChatGPT, ni combien d'autres logiciels il a cités avec nous.
Ce qu'il montre : l'assistant a envoyé quelqu'un vers une page précise, notre comparatif, qui répond à une question précise. C'est cohérent avec ce que nous avions observé dans notre étude du 4 octobre : six assistants interrogés sur le meilleur restaurant de chaque arrondissement de Paris, 120 réponses vérifiées, 82 restaurants différents cités en premier, et 17 réponses sur 120 qui envoyaient le client au mauvais endroit. Les assistants citent ce qu'ils trouvent clairement écrit quelque part, et se trompent quand l'information est floue ou ancienne.
Le test inverse
En préparant la démo, nous avons fait le chemin dans l'autre sens. Quand on demande à ChatGPT un restaurant avec terrasse et vue dans le secteur de cet établissement, il propose trois restaurants des environs, mais pas le sien. Quand on l'interroge sur son activité principale, en revanche, il le cite en premier.
Sur son site et sur les sites qui parlent de lui, nous avons aussi relevé de petits écarts : des horaires différents selon les pages, deux adresses e-mail de contact, trois numéros de téléphone sans dire lequel joint le restaurant. Rien de grave, mais exactement le genre de flou qui fait hésiter un assistant, et un client.
Pour un restaurateur, concrètement
Personne ne peut promettre d'être cité par ChatGPT. Ce qu'on peut faire, c'est ne pas lui donner de raison de se tromper ou de vous oublier :
- Les mêmes informations partout : horaires, saison d'ouverture, téléphone, e-mail, sur votre site, votre fiche Google et les annuaires.
- Des réponses écrites aux questions qu'on vous pose : terrasse, groupes, accès, allergènes. Ce qui n'est écrit nulle part ne peut pas être repris.
- Un lien pour réserver sur votre fiche Google et votre site, pour que la recommandation se transforme en table.
- Des réponses à vos avis : ce sont aussi des pages que les assistants lisent.
Et pour savoir où vous en êtes, le plus simple est de poser vous-même la question qu'un client poserait, dans une fenêtre privée, ou de faire notre test gratuit.
Ce que nous changeons chez nous
Pour savoir si ce cas reste isolé, nos demandes de démo indiquent désormais d'où vient le visiteur : un assistant IA, un moteur de recherche, un réseau social, un autre site. Rien n'est suivi pour qui ne remplit pas le formulaire. Si d'autres demandes arrivent par un assistant, nous le dirons ici, chiffres à l'appui.