Ce qui a été annoncé
Le 24 mars 2026, Quandoo a annoncé qu'il cessait son activité. La décision vient de sa maison mère, Recruit Holdings, qui l'avait racheté en 2015 et a revu l'ensemble de son portefeuille. Quandoo revendiquait plus de 17 000 restaurants partenaires.
Le calendrier tient en trois dates :
| Date | Ce qui s'arrête |
|---|---|
| 30 juin 2026 | Les clients ne gagnent plus de points de fidélité |
| 30 septembre 2026 | Dernier jour pour les réservations et pour les outils des restaurants |
| 31 décembre 2026 | Fermeture du site, de l'application et des serveurs |
Après le 1er octobre, un restaurant ne pourra plus ni prendre ni gérer de réservation par Quandoo, y compris celles qui y sont déjà enregistrées.
Qui est concerné
Tous les pays où Quandoo opérait, notamment l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Australie et Singapour.
Quandoo n'était pas présent en France. Si vous êtes en France, vous n'avez rien à faire. Si vous tenez un restaurant à Genève, à Lausanne ou ailleurs en Suisse romande, ou si vous avez un établissement dans l'un de ces pays, la suite vous concerne.
Ce qu'il faut faire avant le 30 septembre
Dans cet ordre, parce que le premier point est le seul qu'on ne peut pas rattraper.
- Exporter votre fichier client. Les noms, les visites, les allergies, les notes sur les habitués sont sur les serveurs de Quandoo. Une fois éteints, ils ne reviennent pas. Faites l'export maintenant, pas le dernier jour.
- Exporter les réservations à venir et les ressaisir dans votre nouvel outil, ou au minimum les imprimer. Les clients qui ont réservé pour octobre ne savent pas que leur réservation ne sera plus visible chez vous.
- Retirer le module de réservation Quandoo de votre site. Un bouton qui ne mène plus nulle part fait perdre la réservation, et donne une mauvaise image de la maison.
- Changer le lien de réservation de votre fiche Google, et ceux de votre Instagram, de votre page Facebook et de vos signatures d'e-mail. C'est là que la plupart de vos clients cliquent.
- Regarder qui a accepté vos e-mails. Un client inscrit chez Quandoo n'a pas forcément accepté de recevoir vos offres. Vous pouvez garder son historique pour le servir ; pour lui écrire une newsletter, il faut son accord.
Par quoi remplacer Quandoo
Il y a deux familles de solutions, et elles ne répondent pas au même besoin.
Les places de marché, comme TheFork, vous amènent des clients qui ne vous connaissent pas, en échange d'une commission par couvert. TheFork est présent en Suisse et dans une dizaine de pays européens ; il est lui-même en cours de rachat par American Express (ce que l'on sait de ce rachat).
Les logiciels à abonnement vous donnent une page de réservation à votre nom et un carnet, pour un prix fixe, sans commission. Ils ne vous amènent personne : ils reçoivent ceux qui vous cherchent déjà. C'est la famille de Zenchef, de Guestonline, et celle de Klarr.
Disons-le, puisque vous lisez notre site : Klarr vend un logiciel de la seconde famille, et nous avons donc un intérêt à ce que vous la choisissiez. Klarr est pensé d'abord pour les restaurants en France. Il fonctionne en français, en anglais et en chinois, et il importe un carnet exporté d'un autre outil sous forme de fichier CSV. Nous n'avons pas testé l'import d'un fichier Quandoo : si vous essayez, dites-nous ce qui manque.
Pour choisir sans nous croire sur parole :
- le comparatif des logiciels de réservation, avec ce que Klarr ne fait pas ;
- le parcours complet d'une réservation dans Klarr, en vidéo.
Ce que cette fermeture rappelle
Quandoo n'est pas la première plateforme à disparaître, et ne sera pas la dernière : le secteur se regroupe. En 2025, Zenchef s'est rapproché de l'espagnol CoverManager ; en 2026, TheFork est en passe de changer de propriétaire.
Le logiciel qu'on choisit peut fermer, être racheté, changer ses prix. Ce qui doit rester, c'est votre fichier client, exportable à tout moment, et un lien de réservation que vous pouvez changer en cinq minutes. Avant de signer avec qui que ce soit, nous compris, posez la question : comment je récupère mes clients si je pars ?