Ta fiche Google, c'est le petit encadré qui apparaît quand quelqu'un cherche ton restaurant sur Google ou sur Google Maps : ton adresse, tes horaires, tes photos, ta note et tes avis. C'est souvent la première chose qu'un client voit de toi. En la reliant à Klarr, tu n'as plus à t'en occuper à la main.
Relier ta fiche, pas à pas
- Dans le menu de Klarr, ouvre Connexions. Tu vois une carte par compte : Google, Facebook, Instagram, Stripe.
- Sur la carte Google, clique sur Connecter.
- Tu arrives sur la page Google. Clique sur Connecter mon compte Google Business Profile.
- Google s'ouvre. Choisis le compte Google qui gère ta fiche : c'est celui avec lequel tu modifies tes horaires sur Google. Si tu ne sais pas lequel c'est, essaie ton adresse Gmail principale.
- Google te demande si Klarr peut accéder à ta fiche : clique sur Autoriser.
- Tu reviens dans Klarr. La page Google affiche maintenant le nom de ta fiche. C'est fait, tu n'as plus rien à toucher.
Ce que Klarr fait ensuite, tout seul
- Ta note et ton nombre d'avis s'affichent sur ta page de réservation. Un client qui voit « 4,6 sur 214 avis » réserve plus facilement.
- Tes avis apparaissent dans Avis, avec une réponse déjà écrite pour chacun.
- L'analyse de tes avis : l'onglet Analyse de la page Avis montre de quoi parlent tes clients (cuisine, service, ambiance, prix, hygiène), ce qu'ils aiment et ce qu'ils te reprochent, mois par mois.
- Ta fiche reste à jour : tes horaires, ta description, ton téléphone et ton site, saisis une fois dans Klarr, sont recopiés sur Google à chaque enregistrement, et vérifiés chaque matin. Tes fermetures aussi. Un champ laissé vide dans Klarr n'efface rien sur Google. Seules les catégories (« restaurant français », « brasserie »…) se choisissent directement sur Google.
Les réponses à tes avis
Chaque nuit, l'IA de Klarr écrit une réponse à chaque avis resté sans réponse, dans la langue du client, signée au nom de ton restaurant. Le matin, elle t'attend en haut de ton accueil, dans « Klarr a préparé ».
Les avis de 4 et 5 étoiles : la réponse part seule 24 h après avoir été préparée, sauf si tu la modifies ou l'arrêtes avant (bouton Ne pas publier).
Les avis de 3 étoiles ou moins, et les avis sensibles (hygiène, allergie, accusation…) : la réponse attend toujours ton accord. Relis-la, corrige-la si besoin avec Modifier, puis publie-la.
Ta fiche Google n'est pas encore reliée ? La publication se fait alors en deux clics : Copier la réponse, puis Ouvrir mes avis Google, et tu colles la réponse sous l'avis. Ensuite, clique sur C'est fait, je l'ai collée : l'avis sort de la liste. Une fois la fiche reliée, la réponse part directement sur Google.
Tu peux couper la publication automatique quand tu veux : en haut de « Klarr a préparé », clique sur Couper. Klarr continue alors de préparer, mais attend ton accord pour tout.
Le geste qui rapporte le plus : ton lien de réservation sur Google
Google propose un bouton « Réserver » sur ta fiche. Mets-y l'adresse de ta page de réservation Klarr : c'est là que les clients cherchent un restaurant, et c'est de loin ce qui rapporte le plus de réservations. Cinq minutes, une seule fois.
- Dans Klarr, va dans Réservations, puis Espaces, services et page publique. Dans la partie Ta page de réservation, tu vois ton adresse, par exemple
https://www.klarr.net/reserver/ton-restaurant. Copie-la.
- Sur Google, connecté avec le compte qui gère ta fiche, cherche le nom de ton restaurant, puis clique sur Modifier le profil.
- Cherche la rubrique des réservations (« Réservations » ou « Liens de réservation » selon la version), et colle ton adresse Klarr.
- Enregistre. Google peut mettre quelques jours à afficher le bouton.
Si la connexion ne marche pas
Dans presque tous les cas, c'est le compte Google : choisis celui qui gère ta fiche, celui avec lequel tu modifies tes horaires sur Google. Sur l'écran d'autorisation, coche bien toutes les cases demandées. Si aucune fiche n'apparaît, vérifie sur business.google.com que ta fiche est validée. Ça n'empêche rien d'autre : tes réservations, ta carte et ton plan de salle marchent sans Google.
Ta place sur Google Maps
Dans le menu, Classement Google te dit où sort ton restaurant quand on cherche, par exemple, « bar à bière Bastille » ou « restaurant coréen Paris 5 », et qui sort devant toi.
- Tape une recherche, comme le ferait un client (la cuisine, le quartier, une envie), puis clique sur Suivre. Tu peux en suivre trois.
- Klarr la pose à Google tout de suite, autour de ton adresse : tu vois ta place (« 3e sur 20 résultats ») et les cinq premiers, avec leur note et leur nombre d'avis.
- Chaque lundi, Klarr la repose : tu vois si tu montes ou si tu descends, semaine après semaine.
C'est la même question posée du même endroit chaque semaine, donc les semaines se comparent. Un client voit un ordre un peu différent selon où il se trouve. Ce qui fait monter : une fiche complète, des avis récents avec une réponse, des posts réguliers.
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