En bas de ton site vitrine et de ta page de réservation, tes clients voient une bulle « Une question ? ». Elle ouvre l'assistant de ton restaurant : il répond tout de suite, à 23 h comme en plein service, aux questions qu'on se pose avant de venir.
Ce qu'il sait
Uniquement ce que tu as rempli dans Klarr, et qui est déjà public :
- tes horaires et tes services ;
- tes fermetures et congés — il les lit jour par jour, et répond « nous sommes fermés samedi » quand c'est le cas ;
- tes salles, leur capacité et ce qui se privatise ;
- ta carte publiée, avec les allergènes que tu as déclarés plat par plat ;
- tes questions fréquentes : terrasse, chiens, accès en fauteuil, parking.
Tu changes un horaire ou tu ajoutes une fermeture : il le sait aussitôt. Rien à lui apprendre.
Ce qu'il ne fait pas
- Il n'invente rien. Ce qui n'est pas dans ta fiche, il répond qu'il n'a pas l'information, et propose de t'appeler si ton numéro y figure.
- Il ne promet jamais de table. Il ne voit pas ton carnet : il renvoie vers le formulaire de réservation ou ton téléphone. Il ne prend, ne modifie et n'annule aucune réservation.
- Il ne devine pas les allergènes. Il ne cite que ce que tu as déclaré, et invite toujours le client à te signaler son allergie.
Dans la langue du client
Il répond dans la langue de celui qui écrit : français, anglais, chinois et les autres. Un touriste qui écrit en anglais reçoit une réponse en anglais, même si ta fiche est en français.
Quand il apparaît
Dès que ta fiche a de quoi répondre : au moins trois rubriques remplies parmi tes horaires, tes salles, ta carte publiée et tes questions fréquentes. Avant, un assistant qui répondrait « je ne sais pas » à tout servirait moins qu'un numéro de téléphone — c'est aussi une bonne raison de finir ta fiche.
Il est inclus dans les deux modules : sur ton site avec le module Visibilité, sur ta page de réservation avec le module Réservations.
Ce que Klarr garde
Les questions passent par nos prestataires d'intelligence artificielle, situés dans l'Union européenne pour les questions en français. Klarr ne conserve pas les conversations, et une limite quotidienne par restaurant évite qu'un curieux ne la fasse tourner sans fin. Le détail est dans la politique de confidentialité.