La demande d'avis du lendemain
Le lendemain de leur venue, vers 11 h, tes clients reçoivent un merci, dans la langue où ils ont réservé, avec une invitation à laisser un avis sur Google. Juste dessous, un lien pour t'écrire directement.
C'est le même message pour tout le monde. Google interdit de n'inviter que les clients contents, et une fiche prise à trier ses avis peut être sanctionnée.
Un habitué ne la reçoit pas à chaque visite : une fois par trimestre au plus.
Pour que ça marche :
- ta page de réservation doit avoir une adresse : c'est elle qui porte le lien vers ta fiche Google et le formulaire pour t'écrire ;
- le client doit être dans le carnet, avec son e-mail.
Dans Demande d'avis (depuis Notifications, partie « Par e-mail »), tu vois un aperçu du message, et tu peux couper l'envoi ou le remettre quand tu veux.
Les retours privés
Ce que tes clients préfèrent te dire en privé arrive dans Retours : par le lien de la demande d'avis, ou par le QR code posé en salle. Personne n'est trié : la page leur propose l'avis Google et le message privé côte à côte, ils choisissent.
Les retours pas encore lus sont comptés sur l'accueil et dans le bloc « À faire ».