Avis, puis l'onglet Analyse.
Ce que tu y vois
- La part positive : sur tout ce que tes clients ont écrit, combien de mentions sont en bien, et combien en mal.
- Par catégorie : cuisine, service, ambiance, prix, hygiène. Une barre par catégorie, le positif en vert, le négatif en orange, et les chiffres écrits à côté.
- Ce que tes clients aiment et ce que tu peux améliorer : les sujets précis qui reviennent le plus, comme « Temps d'attente », « Rapport qualité/prix » ou « Accueil », avec le nombre de fois où ils sont cités.
- Mois par mois : l'évolution du positif et du négatif. C'est là que tu vois si un changement en salle ou en cuisine a porté ses fruits.
Choisis la période en haut : 30 jours, 3 mois, 12 mois ou depuis le début.
Comment ça marche
Klarr garde chaque avis qu'il voit passer sur Google, Tripadvisor et Yelp, et le lit une fois. Pour chacun, il relève les sujets abordés et s'ils le sont en bien ou en mal. Un avis nuancé (« excellent, mais trop d'attente ») compte des deux côtés.
Les sujets viennent d'une liste fixe : « l'attente », « le temps d'attente » et « on a attendu une heure » se comptent ensemble, au lieu de s'éparpiller.
Chaque matin, Klarr lit les nouveaux avis de la veille. Tu n'as rien à faire.
Quand un reproche revient
Tu n'as pas besoin de venir vérifier. Quand un même sujet revient en mal chez au moins deux clients sur les deux derniers mois, et qu'il est plus qu'une remarque isolée au milieu des compliments, Klarr le met sur ton accueil, dans « Klarr a préparé » : le nombre de clients, leurs phrases exactes, et une piste à essayer. « C'est noté » range la carte ; le même sujet ne revient pas avant deux mois.
Pourquoi c'est encore vide
Il faut au moins 8 avis analysés pour que les chiffres veuillent dire quelque chose. En dessous, l'onglet te montre combien Klarr en a déjà gardé.
Tant que Google n'a pas ouvert à Klarr l'accès à ta fiche, Klarr ne voit que quelques avis Google chaque semaine, ceux de la fiche publique. L'historique se construit tout seul. Le jour où l'accès est ouvert, Klarr lit tous tes avis Google d'un coup, et l'analyse devient complète.
Les avis sans texte (une note seule) ne comptent pas : il n'y a rien à analyser.
Ce que Klarr garde
Le texte de l'avis, sa note, sa date et le nom affiché par son auteur, comme sur la plateforme. Ils sont supprimés avec ton établissement. Le détail est dans la politique de confidentialité.