Un fichier client qui se remplit seul, et des e-mails pour faire revenir
Chaque réservation ajoute ou complète la fiche du client : combien de fois il est venu, avec combien de convives, quand pour la dernière fois, et ce que votre équipe a noté. Vous écrivez ensuite à ceux qui l'ont accepté : tout le fichier, les habitués, ou ceux qu'on n'a pas revus depuis des mois.
Inclus dans le module Réservations. Sans carte bancaire, sans engagement, sans commission.
De la réservation au retour du client
Le fichier se remplit à chaque réservation
Aucune saisie : chaque réservation et chaque inscription à une soirée ou un atelier rejoint la fiche du client, reconnue par son e-mail. Quatre réservations sur deux ans font une seule personne, venue quatre fois. Vous retrouvez un client par son nom ou son adresse, vous triez par dernière venue ou par fidélité, et vous notez ce qui compte : une allergie, sa table préférée.
Capture du restaurant de démonstration (données fictives). Vous écrivez à un groupe choisi
Un objet, votre texte, un bouton si vous voulez renvoyer vers votre page de réservation ou un événement. Vous choisissez à qui : tout le fichier, les clients venus depuis moins de 6 mois, ceux qu'on n'a pas revus depuis plus de 6 mois, ou les habitués (3 venues ou plus). Le nombre de destinataires s'affiche avant l'envoi, et un e-mail de test part à l'adresse de votre choix.
Capture du restaurant de démonstration (données fictives). Le message part le jour dit
Vous programmez le jour, le message part le matin. La liste est arrêtée au moment de l'envoi, pas de la programmation : quelqu'un qui se désinscrit entre-temps ne reçoit rien. Chaque e-mail porte un lien de désinscription en un clic, et personne ne le reçoit deux fois.
Capture du restaurant de démonstration (données fictives).
Ce qui est inclus
Le fichier client
- Pour chaque client : nombre de venues, couverts, première et dernière venue, téléphone, e-mail.
- Une note interne par client, que vous seul et votre équipe voyez.
- La recherche par nom ou par adresse, le tri par dernière venue, par fidélité ou par nom.
- L'export de tout le fichier en CSV, quand vous voulez.
- L'import de votre fichier et de vos réservations à venir depuis TheFork ou Zenchef, sans doublon.
Les campagnes e-mail
- Quatre groupes calculés tout seuls : tout le fichier, les récents, les perdus de vue (plus de 6 mois), les habitués.
- Un objet, un texte, un bouton vers la page de votre choix.
- Un e-mail de test avant d'envoyer, et le jour d'envoi programmé à l'avance.
- Le suivi de chaque campagne : brouillon, programmée, en cours, envoyée, avec le nombre d'envois.
Le consentement
- Une case à cocher sur la page de réservation, décochée par défaut.
- La date du consentement gardée, pour pouvoir la produire si on vous la demande.
- Un lien de désinscription dans chaque e-mail, et le bouton de désinscription de la messagerie.
- Un client désinscrit ne reçoit plus rien. Seul lui peut se réabonner, en recochant la case ; un import ne réabonne personne.
Après la visite
- Le lendemain, un merci avec une invitation à laisser un avis Google et un lien pour vous écrire en privé.
- Le même message pour tous les clients, comme Google l'exige.
- Un habitué ne le reçoit pas à chaque visite : une fois par trimestre au plus.
Ce que Klarr ne fait pas
Pas de SMS
Les campagnes, la confirmation et le rappel partent par e-mail. Si vos clients lisent peu leurs e-mails, un outil qui vend des crédits SMS vous ira mieux pour cette partie.
Quatre groupes, pas de filtres à composer
Pas d'étiquettes à poser à la main, pas de ciblage par plat commandé ou par date d'anniversaire. Les quatre groupes couvrent ce qu'un restaurant fait de son fichier : prévenir tout le monde, faire revenir ceux qu'on ne voit plus, remercier les habitués.
Les envois comptés, pas les ouvertures
Klarr compte les e-mails envoyés et ceux qui ont échoué. Il n'affiche ni taux d'ouverture ni taux de clic.
Sans e-mail, pas de fiche
La fiche est reconnue par l'adresse e-mail. Une réservation prise au téléphone sans e-mail reste dans le carnet, mais n'entre pas dans le fichier client.
Le prix
Module Réservations
29 € HT / mois
34,80 € TTC · 30 jours d'essai · fichier client et campagnes inclus
Ce que vous ne payez pas
- — Aucune commission sur les couverts.
- — Aucun supplément pour le fichier client, l'import ou les campagnes.
- — Aucun frais d'installation, aucun engagement : vous résiliez en un clic depuis le tableau de bord.
Questions fréquentes
Klarr a-t-il un fichier client (CRM) ?
Oui. Chaque réservation remplit la fiche du client : nombre de venues, couverts, première et dernière venue, et une note interne pour votre équipe, comme une allergie ou une table préférée. Le fichier s'exporte en CSV. C'est inclus dans le module Réservations.
Peut-on envoyer des newsletters ou des campagnes e-mail avec Klarr ?
Oui. Vous écrivez un message, vous choisissez à qui il part (tout le fichier, les clients récents, ceux qu'on n'a pas revus depuis plus de 6 mois, ou les habitués) et le jour d'envoi. Seuls les clients qui ont accepté les e-mails le reçoivent, et chaque message porte un lien de désinscription.
Klarr envoie-t-il des SMS ?
Non. Les campagnes, la confirmation et le rappel de la veille partent par e-mail, sans crédits à acheter.
Puis-je reprendre mon fichier client TheFork ou Zenchef ?
Oui. Exportez votre fichier et vos réservations à venir depuis votre outil actuel, déposez-les dans Klarr : les colonnes sont reconnues, vous vérifiez l'aperçu, et rien n'est dédoublé. Un client importé ne reçoit de campagne que si le fichier indique qu'il a accepté les e-mails et que vous le certifiez.
Comment Klarr gère-t-il le consentement de mes clients ?
La case est décochée par défaut sur la page de réservation, et la date à laquelle le client l'a cochée est gardée. Chaque e-mail porte un lien de désinscription en un clic ; une fois désinscrit, le client ne reçoit plus rien, sauf s'il recoche lui-même la case.
Combien coûtent le fichier client et les campagnes ?
Rien de plus : ils sont inclus dans le module Réservations, à 29 € HT / mois (34,80 € TTC), sans commission.