有些评价不能像其他评价那样处理。食物中毒、过敏没有被重视、歧视指控、账单争议、安全问题：回复可能带来后果，而且会被你所有未来的客人读到。
Klarr 能识别什么
五类话题：
- 卫生或健康；
- 过敏；
- 歧视；
- 账单或付款；
- 安全或行为。
Klarr 首先用法语、英语、西班牙语、意大利语和德语查找关键词。然后每条被识别出的评价都会经过 AI 核查，排除误报：句子里出现一个关键词，并不等于一条投诉。
在评价页面上
- 只要还有未回复的敏感评价，页面顶部就会显示一条横幅；
- 一个 「敏感」 筛选器；
- 评价上的标记，并附有针对该话题的建议。
当你请求生成回复时，回复会很谨慎：语气克制，表明你认真对待这条消息，不公开承认任何具体过错，也不反驳任何内容，不做承诺也不提供补偿，并邀请客人私下继续沟通。发布前，请务必先在内部核实发生了什么。
提醒
当识别出一条三周内的敏感评价时，Klarr 会向你发送一条通知和一封邮件，每条评价只发一次。Klarr 会定期读取你的评价：提醒通常在当天内送达，而不是即时送达。
这条评价也会以红色出现在首页的 「待办」 区块中。
设置提醒
在 通知 的 敏感评价 部分（或通过评价页面上的"设置提醒"链接），你可以：
- 关闭 提醒；
- 选择需要提醒你的 话题；
- 选择 提醒方式：通知、邮件，或两者都要。
这些设置只影响提醒。在评价页面上，敏感评价仍会被标记，建议的回复也仍然是谨慎的。